Jakou zkušenost máte s úřady? Pomozte mezinárodnímu výzkumu SUPA

Skoro každý z nás má nějaký příběh z úřadu. Někdo si vyřídil novou občanku a za deset minut byl venku. Jiný měsíce čekal na stavební povolení a nevěděl, v jakém je stavu. A někomu úředník po telefonu vysvětlil věc, se kterou si sám nevěděl rady.

Právě takové zkušenosti teď sbírá mezinárodní výzkumný projekt SUPA (Sustaining Public Administration in Modern Democracies). Zkoumá, jak může veřejná správa zvládat rostoucí nároky a jak by mohla lépe fungovat pro lidi. Projekt koordinuje Univerzita v Oslu, sběr zkušeností organizuje European Citizen Action Service (ECAS) a v Česku ho šíří Institut H21. Současně probíhá také v Německu, Norsku a Španělsku.

Jak se zapojit

V online dotazníku popíšete vlastními slovy jednu zkušenost s úřadem nebo jinou veřejnou institucí, která vám utkvěla v paměti. Může být dobrá, špatná, nebo něco mezi. Pro výzkum je pochvala stejně cenná jako stížnost. Nemusí jít o nic velkého, například:

• vyřizování občanky, pasu nebo řidičáku,
• daňové přiznání nebo jednání s finančním úřadem,
• žádost o dávky, důchod nebo komunikace s úřadem práce,
• stavební řízení či jiné povolení,
• žádost o dotaci nebo grant,
• vyřizování přes datovou schránku nebo Portál občana,
• nebo cokoli jiného, co vás napadne.

Vyplnění zabere zhruba 10 minut a odpovědi jsou anonymní. Dotazník je otevřený do konce února 2027.

Podělit se o zkušenost

Co se s odpověďmi stane

Výzkumníci chtějí slyšet, co je důležité pro samotné lidi, nejen pro odborníky. Příběhy z dotazníku proto nejprve roztřídí podle témat, která lidé sami zmiňují. Anonymizované zkušenosti pak pomohou připravit navazující srovnávací průzkum ve všech čtyřech zemích.

Znáte někoho, kdo by měl co vyprávět? Pošlete mu odkaz na tento článek. Každý příběh se počítá.

‍